Реализация workflow

Инструменты workflow являются прямым ответом на эти дополнительные ограничения, обеспечивая: ?

точное описание процедуры, обязательной при выполнении процесса, требующегося для поддержки данной услуги; ?

автоматическую проверку входных данных на соответствие спецификации; ?

автоматическое применение процедурного описания к каждому экземпляру процесса с автоматическим созданием каждой функции, которая должна выполняться в соответствии с бизнес-правилами, приложимыми к контексту каждого экземпляра процесса; ?

передачу функций соответствующему участнику путем интерпретации описания структуры организации; ?

автоматическое отслеживание сроков и просрочек и предупреждение об этих событиях тех участников процесса, которые могут принять надлежащие меры; ?

создание выхода, отвечающего предусмотренным спецификациям, и обработка особых ситуаций (исключений); ?

сбор детальных статистических данных о времени и затратах, связанных с каждой категорией процессов; ?

автоматическое ведение подробных регистрационных журналов, гарантирующее полную прослеживаемость процессов.

Этому сопутствует повышение продуктивности, которое в приложениях для интенсивного производства, например, для обработки страховых исков, может достигать 30%.

Комплексная система workflow

По мере того как подход с позиции качества распространяется на все подразделения, оказываемую клиенту услугу можно представить в виде последовательности услуг, связанных в единую цепочку.

Рис. 7. Цепочка качества фактически образует комплексный процесс

В таком случае описание услуги превращается в описание комплексного процесса, и его можно анализировать как единое целое, чтобы проверить, удовлетворяет ли оно требованиям к обслуживанию клиентов.

Аналогично инструменты workflow могут обеспечивать автоматизацию и поддержку полного процесса путем сборки всех ранее описанных его компонентов и управления ими. В этом случае система workflow способствует рационализации всего процесса независимо от числа участвующих в нем подразделений. При этом он может: ?

автоматически генерировать предупреждения при замедлении процесса и точно указывать место, где он застопорился или замедлился; ?

точно отражать состояние процесса, позволяя справочному центру предоставлять клиентам точную информацию о состоянии обслуживающего их процесса; ?

предоставлять статистику не только по каждой функции, участвующей в процессе, но и по объединенной совокупности результатов, отражающей эффективность предприятия с точки зрения клиентов; ?

предоставлять результаты стоимостного анализа по типам процессов и вносить конкретный вклад в непрерывное совершенствование процессов.

<< | >>
Источник: Фишер Лэйна. . «Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow». Пер с англ. «Весть- Метатехнология». - 432 с.. 2000

Еще по теме Реализация workflow:

  1. Типы систем workflow
  2. Уровень внедрения workflow
  3. Экстрасетевые решения workflow
  4. Рынок workflow в 1999 г. и далее
  5. Некоторые определения из области workflow
  6. W4. Продукционные системы workflow
  7. Workflow в банковском деле
  8. Workflow как инструмент интеграции
  9. Доход от workflow: доля от общего пирога
  10. Г. З. Управление потоками работ (workflow)
  11. Рынок workflow в 1999 г. и далее ?
  12. Какие изменения произошли в бизнес-процессах и в workflow благодаря новой системе?
  13. Упростите свои бизнес-процессы с помощью технологии workflow и экстрасетевых решений ?
  14. Упростите свои бизнес-процессы с помощью технологии workflow и экстрасетевых решений
  15. Фишер Лэйна. . «Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow». Пер с англ. «Весть- Метатехнология». - 432 с., 2000
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -