Конфигурация системы

В решении AUTOGERE сочетается несколько технологий: клиент-сервер, центр обработки звонков, реляционные базы данных, интеграция с системой BackOffice, управление workflow, управление документами, факс-сервер и удаленный доступ.

Интерфейсное приложение разработано на языке Visual Basic под Windows NT.

Данные хранятся в базе данных Oracle. Сервер базы данных и сервер workflow работают под IBM AIX. Функции управления workflow и документами обеспечивает программа ViewStar фирмы Mosaix. Агенты обработки (фирмы Mosaix), факс-сервер (фирмы RightFax) и сервер Worldgroup (фирмы Galacticomm) работают на платформе Windows NT, а сервер удаленного доступа — на платформе Citrix Winframe.

10 терминалов 10 терминалов 10 терминалов

На приведенной схеме представлена архитектура системы обработки претензий AUTOGERE. Платформу для полного решения составляет следующее оборудование и характеристики: ?

один RISC F50 для сервера базы данных центра обработки звонков Easyphone, ?

один RISC F50 для сервера базы данных ViewStar, ?

система резервного копирования и внешняя подсистема хранения для предыдущего оборудования (около 50 гигабайт), ?

один Compaq Proliant 6000 для сервера изображений ViewStar с адекватной системой резервного копирования и внутренней технологией DLT (цифровая линейная запись на магнитные ленты), ?

один Compaq Proliant 800 Ml для сервера Worldgroup с последовательной коммутационной панелью Equinox, связанной с восемью аналоговыми телефонными линиями и соответствующими модемами, ?

один Compaq Proliant 800 Ml для сервера Winframe, ?

один файл-сервер NT, ?

один дисковый автомат HP 330fx (подсоединенный к оптическому серверу), ?

два HP Netservers Е40 для факс-серверов RightFax, каждый из которых подключен к факс-аппарату GammaFax Cpi-4/LSI, связанному с четырьмя аналоговыми телефонными линиями, ?

два HP Netservers Е40 для агентов обработки ViewStar, ?

этажерочный сервер (рассчитанный максимум на 4 ПК) для регистрации телефонных звонков, ?

два высокоскоростных производственных сканера Kodak 5500, каждый из которых подключен к HP Netservers Е40, ?

три высокоскоростных лазерных принтера (HP LaserJet 5Si/5SiNX/5SiMX).

Техническую основу решения составляют: ?

бизнес-приложение — Visual Basic 5.0 Enterprise Edition и Visual C++, ?

реляционная СУБД — Oracle 7.3, ?

интеграция мэйнфрейма — LU 6.2, шлюз SNA, ?

workflow — ViewStar 4.3.2, ?

компоненты компьютерной телефонии — EasySoft, ?

факс — RightFax, ?

удаленный доступ — Citrix Winframe и Galacticomm WorldGroup, ?

операционная система — Windows NT 4.0, ?

прочее — программное обеспечение Sheridan (Data Widgets 3.0, Designer Widgets 2.0, Calendar Widgets 1.0).

Реализация системы

Описание организационной структуры проекта, его размеров и масштабов основывалось на материалах предварительных совещаний с менеджерами AUTOGERE, представителями пользователей и консультантами из Methodus.

На основании информации, собранной за этот период, и в соответствии с методологией Methodus Action Process был разработан общий рабочий план проекта.

Было решено, что проект следует разбить на пять основных этапов, на которых мы подробнее остановимся ниже: ?

изучение и анализ бизнес-потоков (один месяц), ?

анализ, проектирование и создание прототипа системы (три месяца), ?

разработка системы (четыре месяца), ?

модульное и системное тестирование (один месяц), ?

производственная поддержка (постоянная).

Методология Methodus основана на четком разграничении

этих пяти этапов с последующей разбивкой каждого этапа на серию задач, установлением их последовательности и соответствующим распределением между членами проектной группы. Кроме того, для каждого этапа четко определяются предпосылки (такие как рабочие условия и предшествующие выходы), являющиеся непременным требованием для перехода к последующим этапам проекта. С каждой задачей связываются конкретные выходы или конечные результаты, которые проверяются и реализуются при помощи стандартных контрольных списков или форм. Эта методология была разработана фирмой самостоятельно на основе 10-летнего опыта практической деятельности, и она постоянно обновляется ее консультантами.

<< | >>
Источник: Фишер Лэйна. . «Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow». Пер с англ. «Весть- Метатехнология». - 432 с.. 2000

Еще по теме Конфигурация системы:

  1. Какова конфигурация нынешней системы?
  2. Взаимосвязь конфигурации платной дороги, типа и технологии системы сбора платы за проезд
  3. Глава 30 Конфигурация «Зарплата и Управление персоналом»
  4. Возможности типовой конфигурации
  5. Общая логическая схема принятия решений о выборе конфигурации и об устранении нарушений (адаптации) цепи поставок
  6. ТИПЫ СИСТЕМ ПЛАНИРОВАНИЯ МНОГОЛИНЕЙНАЯ СИСТЕМА ОДНОЛИНЕЙНАЯ СИСТЕМА ЛИНЕЙНО-ШТАБНАЯ СИСТЕМА
  7. Раздел 6 СИСТЕМА ПРАВА И СИСТЕМА ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА.ПРАВОВЫЕ СИСТЕМЫ И ИХ ТИПОЛОГИИ
  8. КРИЗИС АДМИНИСТРАТИВНО-ПЛАНОВОЙ СИСТЕМ И НЕОБХОДИМОСТЬ ПЕРЕХОДА К РЫНОЧНОЙ СИСТЕМЕ ЗАДАЧИ МАКРОЭКОНОМИЧЕСКОЙ СТАБИЛИЗАЦИИ ПРИ ПЕРЕХОДЕ К РЫНОЧНОЙ СИСТЕМЕ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЕ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ ПРИ ПЕРЕХОДЕ К РЫНОЧНОЙ СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА ПРИ ПЕРЕХОДЕ К РЫНОЧНОЙ СИСТЕМЕ
  9. 11. Система права: понятие, структурные элементы. Система права и система законодательства.
  10. § 31. Система права і система законодавства. Поняття системи права і її галузеве ділення.
  11. Процесс управления товарными системами как элемент системы преобразований
  12. ГЛАВА16.Федеральная резервная система: гарант стабильности финансовой системы
  13. Емкостные системы являются, по сути, антенными системами.
  14. 2. Система бюджетирования как элемент системы управления на предприятии.
  15. 8.1.Элементы системы внутреннего контроля. Надлежащая система бухгалтерского учета
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -