Какие изменения внесла новая система в управление?

Одна из важнейших перемен заключалась в пробуждении творческой активности работников, которые стали переосмысливать процессы и предлагать что-то свое. На ранних этапах реализации проекта в систему постоянно вносились модификации, поскольку и руководители, и рядовые сотрудники придумывали, как лучше сделать то или другое.

Менеджеры Отдела УИД и новых счетов быстро приспособились к управлению транзакциями «он-лайн».

Они могли следить за состоянием работы по своим 21-дюймовым мониторам и легко справляться с изменениями нагрузки. Кроме того, они также поэкспериментировали с таким методом, как доставка работы сотрудникам явочным порядком (так называемая технология «проталкивания») взамен практиковавшейся системы «выдергивания» дел сотрудниками по собственному усмотрению. До проведения реинжиниринга существовало множество «скрытых» задач, о которых менеджеры первого уровня и не подозревали. Внедрение структурированной системы workflow положило этому конец, и теперь исключения из правил легко идентифицируются. Избавление от бумажных досье, которые имеют обыкновение теряться, внесло огромный вклад в улучшение защиты данных. К тому же, менеджеры разработали всеобъемлющий набор отчетов и запросов, используемых для определения состояния дел и координации рабочей нагрузки.

Успешные результаты, достигнутые в Отделе новых счетов, сейчас вдохновляют на проведение ряда других инициатив по распространению технологии workflow с целью охватить остальных 350 сотрудников Отделения операций на рынках капиталов.

Руководители высшего звена понимают суть этой технологии и твердо намерены сделать все от них зависящее для успешной реализации предпринимаемых проектов. Такая самоотдача чрезвычайно важна в условиях крупномасштабных перемен.

Обсуждаемый здесь проект обязан своим блестящим успехом подлинной самоотдаче всех сотрудников — снизу доверху. В ходе проекта почти не возникало препятствий, связанных с корпоративной культурой, а если они все же возникали, руководство оперативно предпринимало шаги к их устранению.

В чем заключалось общее обновление бизнеса?

Как уже говорилось, для рынка операций с ценными бумагами характерна сильная конкуренция, низкий коэффициент прибыльности и крайне требовательные клиенты. Закон Глас- са-Стигалла (Glass-Stegall Act) жестко регламентирует деятельность коммерческих банков в этой сфере, ставя их в неравные условия на «игровом поле». Поэтому, предлагая клиентам брокерские услуги, абсолютно необходимо обеспечить их высочайшее качество и безупречность.

Использование принципов реорганизации бизнес-процес- сов в сочетании с технологиями распознавания форм, workflow и оптическими технологиями позволило Bank of America существенно повысить качество обслуживания клиентов, резко сократить затраты и сохранить лучшие в своем классе стандарты соответствия установленным требованиям в области оформления новых счетов и УИД.

<< | >>
Источник: Фишер Лэйна. . «Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow». Пер с англ. «Весть- Метатехнология». - 432 с.. 2000

Еще по теме Какие изменения внесла новая система в управление?:

  1. Какие изменения произошли в бизнес-процессах и в workflow благодаря новой системе?
  2. КАКИЕ КОНКРЕТНЫЕ ФУНКЦИИ ВХОДЯТ В БАЗОВЫЙ, ОТРАСЛЕВОЙ, ГРУППОВОЙ И СПЕЦИФИЧЕСКИЙ НАБОР СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ?
  3. 183   Какие методы используются для прогнозирования параметров систем управления запасами и что такое метод экстраполяции динамических рядов?
  4. 2.3.12 Новая нагрузка на общекорпоративное управление
  5. 8.1.4. НОВАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СИСТЕМА
  6. 253 Какие информационные системы и технологии следует применять в системе мониторинга цепей поставок?
  7. Ульрих Дэйв. Эффективное управление персоналом: новая роль HR-менеджера в организации, 2007
  8. ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 26 декабря 1994 года № 36 «О Кониегшии системы управления недвижимостью Санкт-Петербурга» (с изменениями на 6 ноября 1997 года)
  9. КАК ПРОЯВЛЯЕТСЯ ЗАКОН САМОСОХРАНЕНИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ И БИОЛОГИЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ? КАКОВА ФОРМУЛИРОВКА ЗАКОНА САМОСОХРАНЕНИЯ И ЕГО АНАЛИТИЧЕСКОЕ СООТНОШЕНИЕ? КАКИЕ СУЩЕСТВУЮТ ТИПОВЫЕ ВАРИАНТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ЗАКОНА САМОСОХРАНЕНИЯ? КАКИЕ ПАРАМЕТРЫ ВЛИЯЮТ НА УРОВЕНЬ САМОСОХРАНЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ?
  10. Новая система оплаты труда в бюджетных учреждениях субъектов РФ
  11. Какие типы посредников функционируют в дистрибьюции и какие функции они выполняют?
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -