Эволюция предприятия

Мы представим с точки зрения потенциальных возможностей workflow типичную эволюцию традиционного предприятия в сторону организации и поддержки бизнес-процессов при помощи инструментов workflow.

Будут рассмотрены следующие вопросы: ?

достоинства традиционных предприятий; ?

недостатки, присущие традиционным предприятиям; ?

возрастающее значение контактов с клиентами; ?

как можно попытаться решить некоторые проблемы, стоящие перед традиционными предприятиями, опираясь на подход с позиции качества; ?

как инструменты workflow могут эффективно способствовать подходу, ориентированному на процессы, который является предпосылкой управления качеством; ?

комплексный процесс как фундаментальное решение для улучшения обслуживания клиентов.

Традиционные предприятия

Традиционные предприятия (в отличие от виртуальных) объединяют под одной крышей все функции, необходимые для создания продуктов или услуг, являющихся сферой их деятельности.

Главные преимущества такой структуры заключаются в том, что управление всеми требующимися ресурсами осуществляется из единого центра. Это позволяет адаптировать каждую функцию к конкретным запросам клиентов и обеспечить быстрое развитие функций по мере эволюции продуктов и услуг в точном соответствии со спросом.

Кроме того, такую организацию легко оптимизировать. Переброска сотрудников с одного участка на другой, передислокация в целях оптимизации материально-технического обеспечения (логистики), усовершенствование цепочки поставок, целевое направление инвестиций на критические участки — все это относится к многочисленным примерам изменений, которые легче вносить в условиях централизованного управления.

К тому же — и это, вероятно, самый сильный аргумент — мощные централизованные приложения учета позволяют точно управлять всеми функциями в реальном времени, а объединенная совокупность результатов может служить основой для интегрированного контроля функций и принятия правильных управленческих решений для достижения краткосрочных и долгосрочных целей.

Такой подход требует огромных инвестиций и солидного капитала.

Это обстоятельство можно расценивать как преимущество, поскольку оно способствует удерживанию данного вида деятельности в руках немногих экономических субъектов, препятствуя приходу новых конкурентов.

Традиционные организации

Все эти аргументы в пользу традиционного предприятия сильно блекнут, если посмотреть на его фактическую организацию.

На большинстве крупных предприятий и во всех развитых экономиках (Европа, США и Азия) традиционная организация носит преимущественно вертикальный характер, подразделяясь на отдел продаж, производство, бухгалтерию и отдел маркетинга. Каждый отдел имеет собственную внутреннюю организацию, собственную информационную систему и собственные принципы управления в той сфере, которую он считает относящейся к его компетенции.

Рис. 5. Возведение внутренних «стенок» порождает неэффективность

В результате на предприятии нередко возникают обособленные островки культуры, инструментария и методов, где узкоспециальная задача (например, бухгалтерский учет) берет верх над общекорпоративной (поставка продуктов и услуг на рынок).

Иногда это приводит к возведению прочных внутренних «стенок» между подразделениями. Наряду с этим в ход пускается целый арсенал технических и политических аргументов, цель которых — оградить свою «епархию» от потенциальной угрозы посягательств со стороны других подразделений.

В таких условиях преобразования, необходимые для адаптации продуктов и услуг к рыночному спросу, становятся крайне затруднительными, а подчас и попросту невозможными.

Конечно, со временем интегрированная организация может прийти к тому, что каждый из ее компонентов будет оптимизирован независимо от остальных, однако при этом услуги, поставляемые на рынок, не будут удовлетворять требованиям, предъявляемым к качеству (и, возможно, перестанут соответствовать рыночному спросу). Это выливается в падение уровня удовлетворенности клиентов, который оказывается ниже среднего, более высокую стоимость продажи и более высокие затраты на обслуживание клиентов.

<< | >>
Источник: Фишер Лэйна. . «Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow». Пер с англ. «Весть- Метатехнология». - 432 с.. 2000

Еще по теме Эволюция предприятия:

  1. Эволюция систем хозяйственного управления на уровне предприятия
  2. ГЛАВА 2 МОДЕЛЬ ЭВОЛЮЦИИ ИНФОРМАЦИИ Эволюционный ПУТЬ К ВЫЖИВАНИЮ ПРЕДПРИЯТИЯ
  3. Эволюция денег
  4. ГЛАВА 3. ЭВОЛЮЦИЯ НАСИЛИЯ.
  5. ГЛАВА 1 РАЗУМ и эволюция
  6. ГЛАВА 2. Эволюция маркетинга в России
  7. Глава 1. Смысл общественной эволюции
  8. СХЕМА ПРОГНОЗИРОВАНИЯ ЭВОЛЮЦИИ
  9. 8 ЭВОЛЮЦИЯ ОТРАСЛИ
  10. Глава 26 ЭВОЛЮЦИЯ «НЕОКЛАССИЧЕСКИХ» ИДЕЙ. НЕОЛИБЕРАЛИЗМ
  11. Процесс культурной эволюции
  12. 1.1. Эволюция задач
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -